购买的道具、房间装饰和服装配饰、角色是无法退款的，充值的金币和钻石在非系统故障的情况下，也是不支持退款的。如果是未成年人充值，则家长有权利要求退款。但是需遵循以下原则（仅限安卓手机用户）：
购买金币钻石后，若该笔交易内的金币钻石数量未减少，则可以为你退回相应订单的款项（若存在多笔订单，则会根据剩余金币钻石数量最大限度地为你退回某部分订单的款项）。请联系【我>设置（右上方的齿轮模样图标）>客户服务】，等待客服为你解决。
苹果手机用户的退款方式如下：
关于充值金币/钻石/角色没到账(苹果)
直接在苹果官方网站申请退款。
打开苹果官网>点击“技术支持”>找到“联系我们”，点击下方蓝色字的“获得协助”>选择“Apple ID”，
点击“iTunes store 与apple store”>按照实际情况选择退款方式，填写联系信息并提供详细信息说明你要退款的理由，点击继续发送即可。